Informujemy, że nasi konsultanci udzielają pomocy wszystkim klientom, którzy posiadają jedną z gwarancji zawierających Wsparcie Techniczne.
Uruchomiliśmy dla Państwa stronę Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu w serwisie eBOK Symfonia.
Strona umożliwia:
- Otwieranie nowych zgłoszeń pomocy technicznej
- Dodawanie nowych informacji do otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie statusu otwartych zgłoszeń
- Przeglądanie historii zgłoszeń (filtrowanie, sortowanie)
Korzystając z serwisu elektronicznego Wsparcia Technicznego masz szybki dostęp do pomocy w dogodnym dla siebie momencie. W prosty sposób możesz dołączać dodatkowe załączniki, np. zrzuty ekranu, dodatkowe dane, itp. Załączniki, które dołączasz do zgłoszenia, po zapisaniu zgłoszenia są od razu dostępne dla konsultantów, co przyśpiesza i ułatwia diagnozę i rozwiązanie problemu.
Odpowiedź na zgłoszenie jest dostępna dla Ciebie od razu po jej zapisaniu przez konsultanta.
Nie masz konta w Symfonia eBOK? Sprawdź instrukcję i film Jak utworzyć konto w eBOK Symfonia
Możesz również zgłosić zapytanie bezpośrednio z programu Instrukcja zgłaszania problemów z programu Symfonia
Do analizy zgłoszenia chcesz dołączyć załączniki z danymi z programu? Sprawdź , na przykładzie programu Symfonia Kadry i Płace, Jak przygotować dane do analizy
Komentarze
Komentarze: 2
Przeszukałem portal wsparcia ale nie znalazłem miejsca gdzie można by składać wnioski / uwagi co do funkcjonowania samego portalu wsparcie.symfonia.pl - dlatego piszę ten tekst tutaj, ewentualnie proszę o wskazanie gdzie takie posty wpisywać.
W opcji "Moje zgłoszenia" oraz w innych miejscach portalu wsparcie.symfonia.pl - tam gdzie możliwe jest dodawanie komentarzy - data danego postu jest wyświetlana w sposób opisowy, np.: Utworzono: 1 miesiąc temu
Ładnie to wygląda ale jest mniej użyteczne niż zwykła data publikacji, ponieważ 1 mc to może być zarówno 30 dni jak i 60 dni. Po pewnym czasie od zgłoszenia trudno jest określić kiedy dokładnie miało miejsce zgłoszenie problemu.
Wnioskuję o to by dać możliwość wyświetlania dat zamiast formy opisowej.
Marek Drążkiewicz Panie Marku, dziękuję za sugestię. Myślę, że jest ona warta rozważenie. Przekazuje ją do dalszej analizy. Przy okazji podsunął mi Pan pomysł, żeby stworzyć miejsce gdzie będzie można zgłaszać uwagi do portalu. Postaram się, żeby takie miejsce wkrótce się na stronie pojawiło.
Zaloguj się, aby dodać komentarz.