Co zrobić kiedy nie otrzymuję kodu uwierzytelniającego MFA? – Centrum pomocy

Dotyczy : Symfonia ID; Portal Użytkownika; Symfonia eBiuro, szybkafaktura.pl, Akademia Symfonii

Skorzystaj z tej instrukcji, jeśli podczas logowania do usług Symfonii:

podano prawidłowy login i hasło,
kod uwierzytelniający nie został dostarczony na adres e-mail.

Ta instrukcja nie dotyczy sytuacji, gdy:

nie pamiętasz hasła do konta,
występuje komunikat o błędnym kodzie MFA,
korzystasz z uwierzytelniania SMS i nie otrzymujesz wiadomości SMS.

Czym jest kod MFA?

Kod MFA (Multi-Factor Authentication) jest dodatkowym zabezpieczeniem konta użytkownika.

Podczas logowania do usług Symfonii, oprócz hasła, wymagane jest potwierdzenie tożsamości za pomocą jednorazowego kodu przesłanego na adres e-mail lub numer telefonu.

Co zrobić, jeśli nie otrzymujesz kodu MFA?

Sprawdź folder Spam i Oferty. Możesz wyszukać wiadomość po adresie mailowym z którego została wysłana: no-reply@symfonia.pl.
Zweryfikuj, czy wiadomości z domeny symfonia.pl nie są blokowane. W niektórych przypadkach serwer pocztowy może automatycznie blokować wiadomości. Jeżeli korzystasz z firmowej skrzynki pocztowej, skontaktuj się z administratorem IT i poproś o sprawdzenie, czy wiadomości wysyłane z adresu: no-reply@symfonia.pl nie są blokowane na poziomie serwera pocztowego.

Jeśli problem nadal występuje:

Możesz zmienić metodę uwierzytelniania z kodów e-mail na kody SMS.

Opcja 1. Samodzielna zmiana sposobu uwierzytelniania

Jeżeli możesz zalogować się do Portalu Użytkownika, wykonaj kroki opisane w artykule: Konfiguracja uwierzytelniania dwuskładnikowego (MFA)
Opcja 2. Kontakt z Biurem Obsługi Klienta

Jeżeli brak kodu MFA uniemożliwia zalogowanie się do Portalu Użytkownika, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta poprzez:

📞 Infolinia: 22 455 56 00 (Czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 16:00)

📧 eBOK Symfonia

📝 Formularze kontaktowe

W zgłoszeniu podaj adres e-mail używany do logowania oraz numer telefonu, na który mają być wysyłane kody SMS.