Dotyczy produktów: Symfonia eBOK
Platforma Symfonia eBOK umożliwia dostęp do informacji o usługach, rozliczeniach, numerach seryjnych oraz zgłoszeniach kierowanych do Działu Wsparcia Technicznego. Logowanie odbywa się przy użyciu wspólnego systemu Symfonia ID .
W Symfonia eBOK dostępne są dwa poziomy uprawnień: Użytkownik Główny – Administrator oraz Użytkownik Dodatkowy. Poniżej opisano sposób uzyskania każdego z dostępnych poziomów dostępu oraz zakres przypisanych do nich uprawnień.
Rejestracja Użytkownika Dodatkowego
- 1
-
2
Podaj adres e-mail, zaznacz pole Nie jestem robotem i wybierz KONTYNUUJ.
Kliknij obraz, aby powiększyć.
-
3
Otwórz wiadomość przesłaną na podany adres e-mail i wybierz Potwierdź email.
Kliknij obraz, aby powiększyć.
-
4
Uzupełnij NIP firmy, numer faktury oraz imię i nazwisko, a następnie wybierz KONTYNUUJ.
Kliknij obraz, aby powiększyć.
-
5
Zweryfikuj utworzenie konta. Jeżeli podany NIP i numer faktury są zgodne z danymi znajdującymi się w systemie Symfonii, konto zostanie utworzone.
Kliknij obraz, aby powiększyć.
-
6
Zarejestruj Symfonia ID i ustal hasło, a następnie przejdź do logowania do Symfonia eBOK .
Uprawnienia Użytkownika Dodatkowego
- Dostęp do informacji o aktywnych usługach abonamentowych, w tym datach odnowienia usług, planowanych kosztach oraz zgłoszonych rezygnacjach.
- Dostęp do informacji o rozliczeniach wraz z możliwością pobierania faktur.
- Dostęp do aktualnych numerów seryjnych zakupionych programów wraz z możliwością pobierania plików instalacyjnych oraz instrukcji instalacji i aktywacji programów.
- Możliwość zgłaszania, edytowania i monitorowania zapytań przekazanych do Działu Wsparcia Technicznego.
- Dostęp do indywidualnego numeru identyfikacji telefonicznej, niezbędnego podczas kontaktu z Działem Wsparcia Technicznego – Mam wykupioną usługę, jak uzyskać wsparcie .
Ważne:
- Dostęp w roli Użytkownika Dodatkowego można uzyskać bez konieczności posiadania przez firmę konta Użytkownika Głównego .
- Ten sam adres e-mail może posiadać dostęp do kilku różnych firm. Po zalogowaniu możliwe będzie wskazanie firmy, której dane mają zostać wyświetlone.
- Zalecane jest korzystanie z imiennego adresu e-mail, do którego dostęp posiada wyłącznie jedna osoba. Nie należy wykorzystywać ogólnych skrzynek współdzielonych przez wielu użytkowników, np. kontakt@firmaprzykladowa.pl.
Rejestracja Użytkownika Głównego – Administratora
-
1
Pobierz i wypełnij formularz rejestracyjny dostępny na końcu tego artykułu, a następnie prześlij go na adres bok@symfonia.pl .
-
2
Zarejestruj Symfonia ID przy użyciu adresu e-mail wskazanego w formularzu.
-
3
Oczekuj na wiadomość e-mail potwierdzającą aktywację konta po pozytywnej weryfikacji danych wskazanych w formularzu.
-
4
Przejdź do logowania do Symfonia eBOK po otrzymaniu potwierdzenia aktywacji konta.
Uprawnienia Użytkownika Głównego – Administratora
- Wszystkie uprawnienia dostępne dla Użytkownika Dodatkowego.
- Możliwość edycji danych firmy – zmiany wprowadzone w Symfonia eBOK są automatycznie synchronizowane z wewnętrznym systemem Symfonii.
- Możliwość dodawania nowych oraz usuwania nieaktualnych użytkowników .
Ważne:
- W ramach jednej firmy może funkcjonować wyłącznie jedno konto Użytkownika Głównego – Administratora.
- Jeżeli firma posiada już Użytkownika Głównego i konieczne jest wskazanie innej osoby, należy wykonać procedurę opisaną w artykule eBOK Symfonia – zmiana konta Użytkownika Głównego .
- Ten sam adres e-mail może posiadać dostęp do kilku różnych firm. Po zalogowaniu możliwe będzie wskazanie firmy, której dane mają zostać wyświetlone.
- Zalecane jest korzystanie z imiennego adresu e-mail, do którego dostęp posiada wyłącznie jedna osoba. Nie należy wykorzystywać ogólnych skrzynek współdzielonych przez wielu użytkowników, np. kontakt@firmaprzykladowa.pl.
Dodatkowe informacje
Masz pytania?
Dołącz do nas! Zaloguj się do Społeczności Klientów Symfonii i zadaj pytanie w obszarze wiedzy, który Cię interesuje.
Aby zalogować się do naszej społeczność, potrzebujesz konta w Symfonii ID.
Jeśli jeszcze go nie masz – skorzystaj z instrukcji