Poniżej znajdziesz listę najczęściej zadawanych pytań dotyczących rezygnacji z usług Symfonii:
1. Czy wystarczy, że napiszę maila do Symfonii z prośbą o rezygnację?
Nie. Zgodnie z Umową Licencyjną i Regulaminem Usług Chmurowych dostępnych na stronie https://symfonia.pl/formularze/ rezygnacje złożone e‑mailem lub telefonicznie nie są skuteczne. Zawsze trzeba skorzystać z formularza rezygnacji i otrzymać mailowe potwierdzenie przyjęcia rezygnacji.
Nie. Zgodnie z Umową Licencyjną i Regulaminem Usług Chmurowych dostępnych na stronie https://symfonia.pl/formularze/ rezygnacje złożone e‑mailem lub telefonicznie nie są skuteczne. Zawsze trzeba skorzystać z formularza rezygnacji i otrzymać mailowe potwierdzenie przyjęcia rezygnacji.
Link do formularza: Formularz rezygnacji
2. Co jeśli spóźnię się z rezygnacją?
Jeżeli rezygnacja zostanie złożona po terminie 45 dni przed końcem okresu, zostanie potraktowana jako rezygnacja na koniec kolejnego Okresu zobowiązania, a opłaty za ten okres będą nadal należne.
Jeżeli rezygnacja zostanie złożona po terminie 45 dni przed końcem okresu, zostanie potraktowana jako rezygnacja na koniec kolejnego Okresu zobowiązania, a opłaty za ten okres będą nadal należne.
3. Czy mogę cofnąć złożoną rezygnację?
Regulamin usług chmurowych przewiduje możliwość wycofania rezygnacji najpóźniej do 3 dni przed końcem bieżącego okresu (poprzez odpowiedni formularz na stronie), po czym Symfonia wznawia świadczenie usług na dotychczasowych warunkach.
Regulamin usług chmurowych przewiduje możliwość wycofania rezygnacji najpóźniej do 3 dni przed końcem bieżącego okresu (poprzez odpowiedni formularz na stronie), po czym Symfonia wznawia świadczenie usług na dotychczasowych warunkach.
Link do formularza: Odstąp od rezygnacji
4. Czy rezygnacja oznacza automatyczne usunięcie moich danych?
Nie zawsze od razu.
Nie zawsze od razu.
- W usługach chmurowych Regulamin przewiduje różne scenariusze: w niektórych klient może samodzielnie pobrać dane, w innych może wystąpić o odpłatne wydanie bazy; po określonym czasie dane mogą zostać usunięte. Szczegóły znajdują się w odpowiednich Kartach Produktowych oraz w Regulaminie Przetwarzania Danych.
5. Czy zmiana ceny w kolejnym okresie daje mi prawo do rezygnacji?
Tak – jeśli otrzymasz informację o nowej cenie na kolejny okres, a nie akceptujesz jej, możesz skorzystać z prawa rezygnacji w terminie wskazanym w Umowie/Regulaminie (zwykle co najmniej 45 dni przed końcem okresu). W przeciwnym razie usługa odnowi się już wg nowej ceny.
Tak – jeśli otrzymasz informację o nowej cenie na kolejny okres, a nie akceptujesz jej, możesz skorzystać z prawa rezygnacji w terminie wskazanym w Umowie/Regulaminie (zwykle co najmniej 45 dni przed końcem okresu). W przeciwnym razie usługa odnowi się już wg nowej ceny.
Podsumowanie – co warto zapamiętać?
- Automatyczne odnowienie to standard – zarówno dla subskrypcji desktopowych, jak i wielu usług w chmurze.
- Kluczowy termin to 45 dni przed końcem okresu zobowiązania – wtedy najpóźniej musisz złożyć rezygnację przez formularz na stronie, jeśli chcesz zatrzymać automatyczne odnowienie.
- Mail lub telefon nie wystarczą – rezygnacja musi być złożona wyłącznie przez formularz na www.symfonia.pl i potwierdzona e‑mailem.
- Po rezygnacji:
- w subskrypcji – tracisz prawo do korzystania z programu/usługi,
- w licencji bezterminowej – zatrzymujesz program, ale bez utrzymania.