Jak przepisać pakiet Symfonia KSeF na inne Konto lub Firmę?

Dotyczy: Symfonia KSeF, Portal Użytkownika

Skorzystaj z tej instrukcji jeśli występuje jedna z poniższych sytuacji:

1. Twoja firma posiada więcej niż jedno konto w Portalu Użytkownika.
2. Podczas aktywacji pakietu pojawia się komunikat „Nie można zastosować podanego numeru seryjnego”.
3. Pakiet Symfonia KSeF został przypisany do niewłaściwego konta.
4. Pakiet Symfonia KSeF został zakupiony na niewłaściwą firmę.
5. Chcesz ustalić możliwości przeniesienia pakietu Symfonia KSeF.

Czy pakiet Symfonia KSeF można przepisać na inne konto?

Tak, jeżeli pakiet został przypisany do niewłaściwego konta w ramach tej samej firmy.

Taka sytuacja może wystąpić, gdy firma posiada kilka kont w Portalu Użytkownika i podczas zakupu wybrano nieprawidłowe konto.

W takim przypadku Biuro Obsługi Klienta może administracyjnie przepisać prawo do korzystania z pakietu Symfonia KSeF na właściwe konto.

Co jest przenoszone podczas przepisania pakietu?

Przepisaniu podlega wyłącznie:

• prawo do korzystania z pakietu Symfonia KSeF,
• dostępne limity wynikające z pakietu.

Nie są przenoszone:

• dane wprowadzone do usługi,
• użytkownicy,
• ustawienia konta.

Nie ma możliwości:

• scalania kont,
• przenoszenia danych między kontami.

Jeżeli korzystasz z Symfonia eBiuro, pakiet Symfonia KSeF powinien być przypisany do tego samego konta, które jest połączone z Symfonia eBiuro. Tylko wtedy program będzie miał dostęp do limitów operacji wynikających z pakietu Symfonia KSeF.

Co zrobić, jeśli pakiet został zakupiony na inną firmę?

Jeżeli pakiet został zakupiony na firmę o innym numerze NIP niż firma, która ma korzystać z usługi, administracyjne przepisanie pakietu nie jest możliwe. 

W takiej sytuacji możesz wybrać jedną z opcji:

1. Zakupić nowy pakiet Symfonia KSeF dla właściwej firmy.
2. Przeprowadzić cesję usługi Symfonia KSeF. Jeżeli spełnione są warunki cesji, prawa do korzystania z licencji i usług mogą zostać przeniesione zgodnie z zasadami opisanymi w artykule: Cesja licencji i usług w przypadku zmian organizacyjnych w firmie czyli przepisanie praw do użytkowania licencji i usług

Nie wiesz, jak skonfigurowane są konta w Twojej firmie?

Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

W zgłoszeniu podaj:

• NIP firmy,
• ID konta,
• numer seryjny pakietu Symfonia KSeF,
• informację, jaki efekt chcesz osiągnąć.

Na podstawie tych danych konsultant zweryfikuje konfigurację kont i przedstawi możliwe rozwiązania.

Nie wiesz co to ID Konta? Sprawdź w artykule: ID Konta w Portalu Użytkownika