Dotyczy produktów: Symfonia Finanse i Księgowość, Symfonia Kadry i Płace, Symfonia Handel, Symfonia Mała Księgowość, Symfonia Środki Trwałe, Symfonia Sekretariat, Symfonia eBiuro, Symfonia KSeF Plus, Symfonia eDokumenty, Symfonia ERP — wszystkie wersje
Dotyczy licencji/usług/oferty: Abonament, Licencja wieczysta, PRO, STD, Premium, Universal, Economic
Z tego artykułu dowiesz się, jakie identyfikatory i dane są potrzebne do obsługi licencji, aktywacji programu i kontaktu z zespołem wsparcia. Znajdziesz tu opis każdego identyfikatora, informację o tym, gdzie go znaleźć, oraz tabelę podpowiadającą, które dane przygotować w zależności od rodzaju sprawy.
Każdy produkt Symfonia może korzystać z różnych identyfikatorów. Ten artykuł zbiera je w jednym miejscu — jako uniwersalny przewodnik po danych licencyjnych.
Numer klienta
- Co to jest — unikalny numer identyfikujący Cię jako klienta Symfonia sp. z o.o. Służy do powiązania wszystkich produktów, licencji i usług z Twoim kontem.
- Gdzie go znajdziesz — w Symfonia eBOK w zakładce Podsumowanie. Numer klienta może też znajdować się na fakturze lub w korespondencji od Symfonia sp. z o.o.
- Kiedy jest potrzebny — przy każdym kontakcie z zespołem wsparcia, przy aktywacji programu, przy weryfikacji uprawnień.
Numer seryjny — numer licencji
- Co to jest — unikalny ciąg znaków przypisany do konkretnego produktu Symfonia. Numer seryjny i numer licencji to ten sam identyfikator.
- Gdzie go znajdziesz — w Symfonia eBOK w zakładce Moje produkty — przy każdym produkcie widoczny jest jego numer seryjny. Znajdziesz go też w programie — Pomoc → O programie lub Pomoc → Informacje o licencji.
- Kiedy jest potrzebny — przy aktywacji i rejestracji programu, przy zgłaszaniu problemów z licencją, przy przenoszeniu licencji na inne urządzenie.
Numer usługi abonamentowej
- Co to jest — identyfikator przypisany do konkretnej usługi abonamentowej. Każda usługa — np. abonament na aktualizacje, wsparcie techniczne — ma osobny numer.
- Gdzie go znajdziesz — w Symfonia eBOK w zakładce Moje produkty — przy każdej aktywnej usłudze abonamentowej widoczny jest jej numer, data odnowienia i wartość. Szczegółowy opis znajdziesz w artykule Numer usługi abonamentowej — gdzie go znaleźć i do czego służy?
- Kiedy jest potrzebny — przy odnowieniu abonamentu, przy rezygnacji z usługi, przy wyjaśnianiu rozliczeń za usługi.
Numer zamówienia lub faktury
- Co to jest — numer dokumentu potwierdzającego zakup produktu lub usługi.
- Gdzie go znajdziesz — w Symfonia eBOK w zakładce Rozliczenia — znajdziesz tam pełną listę faktur z numerami, wartościami, statusami i terminami płatności. Faktury wystawione do końca stycznia 2026 pobierzesz bezpośrednio z Symfonia eBOK. Faktury od 1.02.2026 pobierzesz z systemu KSeF.
- Kiedy jest potrzebny — przy reklamacjach, korektach faktur, wyjaśnianiu płatności, potwierdzaniu zakupu licencji.
NIP nabywcy
- Co to jest — Numer Identyfikacji Podatkowej firmy, na którą zarejestrowano produkty Symfonia.
- Gdzie go znajdziesz — w Symfonia eBOK w zakładce Dane firmy — widoczny jest NIP i pozostałe dane rejestrowe. Dane te są automatycznie synchronizowane z systemem CRM Symfonia sp. z o.o.
- Kiedy jest potrzebny — przy weryfikacji tożsamości klienta, przy zmianach danych firmy, przy wystawianiu faktur i korekt.
Tenant
- Co to jest— Tenant to identyfikator środowiska — przestrzeni, w której działają Twoje usługi chmurowe.
- Kiedy jest potrzebny — przy konfiguracji usług chmurowych, przy integracji z innymi systemami, przy zgłaszaniu problemów z dostępem do usług online.
Mapa identyfikatorów — gdzie znaleźć każdą daną
Poniższa tabela podsumowuje, gdzie znajdziesz poszczególne identyfikatory.
| Identyfikator | Symfonia eBOK — zakładka | Inne źródło |
|---|---|---|
| Numer klienta | Podsumowanie | Faktura, korespondencja od Symfonia sp. z o.o. |
| Numer seryjny — numer licencji | Moje produkty | Program — Pomoc → O programie |
| Numer usługi abonamentowej | Moje produkty | — |
| Numer zamówienia/faktury | Rozliczenia | Faktura papierowa, KSeF — od 1.02.2026 |
| NIP nabywcy | Dane firmy | Dokumenty rejestrowe firmy |
| Tenant | Moje produkty | — |
Bezpieczeństwo danych — czego nie udostępniaj publicznie
Nigdy nie publikuj ani nie przesyłaj poniższych danych w komentarzach publicznych, na forach ani w niezabezpieczonych wiadomościach e-mail.
- Numer seryjny — numer licencji — umożliwia aktywację programu. Udostępnienie go osobom trzecim grozi nieautoryzowanym użyciem licencji.
- Numer klienta — w połączeniu z innymi danymi pozwala na identyfikację konta i dostęp do informacji o licencjach.
- Identyfikator konta i tenant — dają dostęp do konfiguracji usług chmurowych.
- Dane logowania do Symfonia eBOK i Symfonia ID — login i hasło nigdy nie powinny być udostępniane.
Dane diagnostyczne przekazuj wyłącznie przez Centrum Wsparcia Symfonii — wsparcie.symfonia.pl — lub przez formularz kontaktowy w Symfonia eBOK w zakładce Kontakt.
Rodzaj sprawy a wymagany identyfikator
Poniższa tabela podpowiada, które dane przygotować w zależności od rodzaju sprawy.
| Rodzaj sprawy | Wymagane identyfikatory |
|---|---|
| Aktywacja programu | Numer klienta, Numer seryjny |
| Rejestracja produktu | Numer klienta, Numer seryjny, NIP nabywcy |
| Problem z licencją — diagnostyka | Numer klienta, Numer seryjny, treść komunikatu błędu |
| Przeniesienie licencji na inne urządzenie | Numer klienta, Numer seryjny, dane obu urządzeń |
| Odnowienie abonamentu | Numer klienta, Numer usługi abonamentowej |
| Rezygnacja z usługi | Numer klienta, Numer usługi abonamentowej |
| Reklamacja faktury / korekta | Numer klienta, Numer zamówienia/faktury, NIP nabywcy |
| Zmiana danych firmy | Numer klienta, NIP nabywcy, nowe dane firmy |
| Problem z dostępem do usług chmurowych | Numer klienta, Identyfikator konta, Tenant |
| Weryfikacja stanu posiadania | Numer klienta — sprawdź w Symfonia eBOK → Moje produkty |
Dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz linki do powiązanych artykułów.