Symfonia eBOK - opis funkcjonalności – Centrum pomocy

Dotyczy produktów: Symfonia eBok

Symfonia eBok to bezpłatna platforma internetowa. Uzyskujesz w niej stały i nieograniczony dostęp z każdego miejsca na świecie do informacji dotyczących Twojej firmy – przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W Symfonia eBok znajdziesz:

podsumowanie stanu konta
listę swoich produktów i numery seryjne
informacje o swoich usługach i ich odnowieniach
historię rozliczeń i faktury
możliwość edycji swoich użytkownika
możliwość edycji danych firmy
bezpośredni kontakt z zespołem wsparcia

Poniższy artykuł opisuje wszystkie możliwości platformy i zawiera opis każdej zakładki.

Zakładka Podsumowanie

W tej zakładce znajdziesz informacje podstawowe dotyczące współpracy z Symfonią. Jest tu dostępne kilka sekcji, które zawierają kluczowe dane i umożliwiają szybki dostęp do ważnych informacji:

Informacje o aktualnym dostawcy

informacje wskazujące, z kim współpracujesz handlowo bezpośrednio – czy z Symfonią sp. z o.o. czy z jednym z naszych dystrybutorów

Sposób dostarczania faktur

ważne informacje opisujące schematy dostarczania faktur

Przydatne linki

zestawienie stron internetowych z ważnymi informacjami, dostępami do portali dostępnych w Symfonii

Ostatnie rozliczenia

szybka sekcja rozliczeń prezentująca ostatnie wystawione faktury z możliwością przejścia do pełnej sekcji rozliczeń

Dowiedz się więcej: Poznaj zakładkę Podsumowanie w Symfonia eBok

Zakładka Moje produkty

W tej zakładce umieszczone są szczegółowe informacje na temat wszystkich zrealizowanych zakupów. Tutaj znajdziesz:

numery seryjne produktów i usług
bezpośrednie linki umożliwiające pobranie wersji instalacyjnych czy instrukcji instalacji
instrukcje aktywacji poszczególnych rozwiązań
pełna lista aktywnych usług abonamentowych wraz z dokładnymi informacjami na temat planowanych dat automatycznego odnowienia
wartości usług i dokładne informacje na temat wartości planowanych odnowień
cenne informacje dotyczące usług, z których zgłoszone zostały rezygnacje

Szerzej o tej zakładce oraz możliwości weryfikacji stanu posiadania dowiesz się z artykułu: Jak sprawdzić swój stan posiadania, czyli produkty, licencje i usługi w Symfonia eBOK.

Zakładka Rozliczenia

W tej zakładce dostępna jest pełna lista rozliczeń, czyli wystawionych faktur w ramach współpracy z Symfonią wraz z możliwością ich weryfikacji. W zakładce dostępne są informacje o numerach faktur, wartości faktur, statusie rozliczenia faktur oraz terminach płatności.

Wszystkie faktury wystawione do końca stycznia 2026 roku wystawione jako elektroniczne faktury można bezpośrednio ze Symfonia eBok pobrać. Natomiast wszystkie faktury wystawione od 1 lutego 2026 roku nie są dostępne bezpośrednio w Symfonia eBok – tego typu dokumenty należy pobrać po zalogowaniu się do systemu KSEF.

Szerzej o możliwościach tej zakładki znajdziesz w artykule: Jak sprawdzić rozliczenia i faktury w Symfonia eBOK

Zakładka Użytkownicy

Dostęp do tej zakładki ma użytkownik główny – czyli administrator – oraz użytkownicy dodatkowi, którym użytkownik główny nadał stosowne uprawnienia.

W tej zakładce użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami może:

dodawać nowych użytkowników
edytować uprawnienia istniejących użytkowników
blokować dostęp użytkownikom, którzy już nie powinni mieć dostępu – na przykład gdy zakończyli pracę w firmie

Szerzej o możliwościach tej zakładki w artykule: Symfonia eBok – dodawanie, modyfikacja uprawnień oraz blokowanie użytkowników

Zakładka Dane firmy

W tej zakładce możesz edytować dane firmy. Dostęp mają użytkownicy z odpowiednimi uprawnieniami – domyślnie użytkownik główny jako administrator oraz dodatkowi użytkownicy, którym administrator nadał stosowne uprawnienia.

Wszystkie zmiany, które wpiszesz w tej zakładce, są automatycznie synchronizowane z naszym systemem CRM. Dzięki temu Twoje dane w systemie są zawsze aktualne. Pozwala to na przykład na wystawianie faktur z poprawnymi danymi.

Zachęcamy do bieżącej aktualizacji danych firmy, aby uniknąć problemów przy wystawianiu dokumentów.

Jak zaktualizować dane firmy w Symfonia eBOK? – dowiedz się więcej

Zakładka Wsparcie techniczne

W zakładce Wsparcie techniczne znajdziesz link umożliwiający przeniesienie cię do Centrum Wsparcia Symfonii. Po wejściu na stronę wsparcie.symfonia.pl uzyskujesz możliwość wysłania zgłoszenia do zespołu wsparcia technicznego, weryfikowania historycznie przesłanych zgłoszeń, sprawdzania statusów zgłoszeń oraz przeglądania zgłoszeń.

Szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłania nowych zgłoszeń znajdziesz w artykule Jak wysłać nowe zgłoszenie ze strony Centrum pomocy?

Zakładka Kontakt

W tej zakładce znajdziesz formularze kontaktowe obsługiwane przez zespół Symfonii dedykowane do poszczególnych tematów. Wybierz formularz zgodny z Twoją potrzebą.

Informacje o rozwiązaniach – wybierz ten formularz, jeśli chcesz otrzymać propozycję lub ofertę dotyczącą wybranego rozwiązania
Ochrona danych osobowych – użyj tego formularza, jeśli chcesz edytować dane firmy, złożyć zgłoszenie w sprawie RODO lub usunąć dane
Faktury, korekty, rozliczenie – wybierz ten formularz, jeśli potrzebujesz wyjaśnienia faktury, chcesz złożyć wniosek o korektę lub masz pytania dotyczące rozliczenia z Symfonią
Aktywacja programów – użyj tego formularza, jeśli masz problemy z aktywacją zakupionych rozwiązań lub pytania dotyczące ich uruchomienia