Elektroniczne Wsparcie Techniczne w serwisie eBOK Symfonia – Centrum pomocy

Strona Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu jest dostępna w serwisie eBOK Symfonia.

Możliwości strony Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

Zgłoszenie pytania przez stronę Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

Podgląd statusu zgłoszenia na stronie Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

Podgląd pozostałych zgłoszeń na stronie Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

Możliwości strony Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

Strona umożliwia:

Otwieranie nowych zgłoszeń pomocy technicznej.
Dodawanie informacji do otwartych zgłoszeń.
Monitorowanie statusu zgłoszeń.
Przeglądanie historii zgłoszeń.

Korzystanie z serwisu Elektronicznego Wsparcia Technicznego umożliwia szybki dostęp do pomocy w dogodnym momencie. W prosty sposób można założyć nowe zgłoszenie, uzupełnić istniejące zgłoszenie o dodatkowe informacje, takie jak zrzuty ekranu lub pliki z logami programu oraz odpowiedzieć na pytania Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu. Informacje dołączone do zgłoszenia są dostępne natychmiast po ich zapisaniu. Proces ten ułatwia diagnozę i przyśpiesza rozwiązanie problemu.

Zgłoszenie pytania przez stronę Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

Dostęp do Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu jest możliwy po zalogowaniu do serwisu eBOK Symfonia.

1. Po zalogowaniu do swojego konta w eBOK Symfonia należy wybrać zakładkę Wsparcie Techniczne.

2. Następnie użyć przycisku Przejdź do strony elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu.

W celu założenia nowego zgłoszenia należy:

1. Nacisnąć przycisk Nowe zgłoszenie.

2. W oknie Nowe zgłoszenie należy uzupełnić wszystkie wymagane pola, zaczynając od wybrania nazwy firmy z rozwijanego menu.

3. Wybrać produkt, którego dotyczy zgłoszenie.

4. Pole Uprawnienia do wsparcia, wypełni się automatycznie.

5. Podać wersję produktu;

6. Wprowadzić temat zgłoszenia.

7. Podczas wprowadzania tematu zgłoszenia przeszukiwane jest Centrum pomocy. Jeśli rozwiązanie zgłoszonego problemu zostało opisane w artykule opublikowanym w Centrum pomocy, w sekcji Propozycje artykułów zostanie przedstawiona lista artykułów zawierających sugerowane rozwiązania zgłaszanego problemu.

Kliknięcie w odnośnik przekierowuje do artykułu opublikowanego w Centrum pomocy.

8. Jeśli brak propozycji rozwiązania problemu lub kroki zaproponowane w artykule okazały się niewystarczające, do skutecznego rozwiązania problemu należy wypełnić treść zgłoszenia.

9. Kolejnym krokiem jest wybranie zakresu zgłoszenia.

10. Dodatkową opcją jest dodanie załączników. Załączniki w postaci zrzutów ekranu zawierających komunikatu błędów lub logów programu ułatwiają rozwiązanie problemu.

11. Ostatnim krokiem jest zapisanie i przesłanie zgłoszenia do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu za pomocą przycisku Wyślij.

Po zapisaniu i wysłaniu zgłoszenia następuje przekierowanie na stronę ze szczegółami zgłoszenia.

Podgląd statusu zgłoszenia na stronie Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

W nowo otwartym oknie znajdują się informacje o zgłoszeniu, takie jak treść, numer oraz status zgłoszenia.

Opcja Dodaj do konwersacji umożliwia załączenie do zgłoszenia dodatkowych informacji oraz odpowiedzi na pytania Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu.

Informacje pojawią się w treści zgłoszenia oraz zostaną przesłane do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu.

Informacje przesłane przez Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu dostępne są w szczegółach zgłoszenia.

Podgląd pozostałych zgłoszeń na stronie Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu

Dostęp do otwartych zgłoszeń jest możliwy po kliknięciu na ikonę postaci i wybraniu z rozwijanego menu opcji Moje zgłoszenia.

Menu Status umożliwia filtrowanie utworzonych zgłoszeń według kategorii.

Gdy zgłoszenie zostanie rozwiązane przez Zespół Wsparcia Technicznego Produktu status zgłoszenia zostanie zmieniony na Zakończone.

Zakończenie zgłoszenia przez osobę zgłaszającą

Zamknięcie zgłoszenia przez zgłaszającego, umożliwia przycisk Oznacz jako załatwione.

___________________________________________________________________________________________________________

Masz dodatkowe pytania dotyczące tego artykułu? Zadaj je w Społeczności Klientów Symfonii.

Nasza Społeczność skupia specjalistów, praktyków korzystających na co dzień z oprogramowania Symfonii, a także specjalistów Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu, wdrożeniowców rozwiązań Symfonii oraz partnerów.

Aby przejść do Społeczności:

Kliknij link poniżej - Zadaj pytanie Społeczności;
Jeśli nie zrobiłeś tego wcześniej, zaloguj się przy użyciu Symfonia ID;
Wybierz interesujący Cię obszar;
Sprawdź czy ktoś nie zadał już tego pytania;
Dodaj nowy wpis.

Zapraszamy zadaj pytanie Społeczności

___________________________________________________________________________________________________________