Aby wysłać zapytanie dotyczące obsługi programów Symfonii potrzebujesz konta Symfonia ID. Symfonia ID to indywidualne konto służące uwierzytelnianiu tożsamości klienta i uzyskaniu dostępu do produktów i usług dostarczanych przez Symfonię. Jeśli nie masz jeszcze konta Symfonia ID, utwórz je zgodnie z instrukcją Rejestracja konta Symfonia ID
Masz kilka możliwości wysyłania zapytań do Zespołu Wsparcia Technicznego Produktu. Każda z nich wymaga zalogowania się przy użyciu konta Symfonia ID. Zapoznaj się z dostępnymi opcjami i wybierz sposób, który najbardziej Ci odpowiada.
Pierwsze cztery opcje dodatkowo wymagają utworzenia konta w serwisie eBOK Symfonia. Jeśli nie masz takiego konta, to utwórz je zgodnie z instrukcją eBOK Symfonia - założenie i aktywacja konta na platformie, Instrukcja "krok po kroku"
I. Wysyłanie zapytania ze strony Centrum pomocy
II. Przejście do strony Centrum pomocy bezpośrednio z programu Symfonii
III. Otworzenie formularza zgłoszenia z bezpośredniego linku
IV. Przejście do strony Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu z serwisu eBOK Symfonia
V. Wysłanie zapytania na stronie Społeczności Klientów Symfonii
I. Wysyłanie zapytania ze strony Centrum pomocy
Otwórz stronę Centrum pomocy dostępną pod adresem http://wsparcie.symfonia.pl/ i zaloguj się z wykorzystaniem swojego konta Symfonia ID, a następnie utwórz nowe zgłoszenie przyciskiem Nowe zgłoszenie. Więcej informacji w instrukcji Jak wysłać nowe zgłoszenie ze strony Centrum pomocy?
II. Przejście do strony Centrum pomocy bezpośrednio z programu Symfonii
Do strony Centrum pomocy możesz przejść bezpośrednio z produktu po rozwinięciu menu Pomoc → Centrum pomocy.
Po otworzeniu strony Centrum pomocy postępuj dalej zgodnie z instrukcją Jak wysłać zapytanie do wsparcia technicznego Symfonii ze strony Centrum pomocy?
III. Otworzenie formularza zgłoszenia z bezpośredniego linku
Skorzystaj z bezpośredniego linku do Formularza zgłoszenia Po otworzeniu formularza zaloguj się z użyciem konta Symfonia ID. Bez zalogowania się lista z wyborem firmy będzie niedostępna i nie będzie możliwości wysłania zgłoszenia. Wypełnij i wyślij formularz zgłoszenia w sposób wyjaśniony w instrukcji
IV. Przejście do strony Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu z serwisu eBOK Symfonia
Po zalogowaniu się do serwisu eBOK Symfonia możesz przejść do strony Elektronicznego Wsparcia Technicznego Produktu wybierając zakładkę Wsparcie Techniczne zgodnie z instrukcją Elektroniczne Wsparcie Techniczne w serwisie eBOK Symfonia
V. Wysłanie zapytania na stronie Społeczności Klientów Symfonii
Otwórz stronę Społeczności Klientów Symfonii i zaloguj się z użyciem konta Symfonia ID. Wybierz obszar wiedzy, który Cię interesuje i zadaj pytanie wybierając przycisk Nowy wpis.
| Ważne! | Przed wysłaniem zgłoszenia sprawdź, czy w Centrum pomocy lub w Społeczności Klientów Symfonii nie ma odpowiedzi na Twoje pytanie. |
VI. Pozostałe instrukcje
Dlaczego w formularzu "Nowego zgłoszenia" nie widzę danych mojej firmy?
Jak opisać problem, aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia?
Mam wykupioną usługę, jak uzyskać wsparcie?
Jak znaleźć potrzebne informacje w Centrum pomocy Symfonii?
Jak wyszukać artykuł w Centrum pomocy przy użyciu skróconej nazwy programu?
[KIP] Jak przygotować dane do analizy - Excel, zrzut ekranu, dane pracownika w XML
Masz pytania?
Dołącz do nas! Zaloguj się do Społeczności Klientów Symfonii i zadaj pytanie w obszarze wiedzy, który Cię interesuje.
Aby zalogować się do naszej społeczność, potrzebujesz konta w Symfonii ID.
Jeśli jeszcze go nie masz – skorzystaj z instrukcji