Dotyczy produktów: Wszystkie produkty Symfonia
Dotyczy licencji/usług: Wszystkie usługi abonamentowe
Z tego artykułu dowiesz się, jak zgłosić redukcję abonamentu – zmniejszenie liczby stanowisk, limitów PLP lub wyłączenie płatnych dodatków. Znajdziesz tu informacje o terminach, zasadach automatycznego odnawiania oraz linki do formularzy redukcji.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że spełniasz poniższe wymagania:
- Posiadasz aktywny abonament na produkt Symfonia
- Znasz datę odnowienia swojego abonamentu – znajdziesz ją w Symfonia eBOK w zakładce Moje produkty → Usługi
- Do daty odnowienia pozostało więcej niż 45 dni
Co warto wiedzieć
- Automatyczne odnawianie – zgodnie z Umową licencyjną użytkownika końcowego Symfonii jak również Regulaminem produktów i usług chmurowych – regulaminy dostępne na stronie Regulaminy – Symfonia – usługi abonamentowe odnawiane są automatycznie, bezpośrednio po zakończeniu pierwotnego okresu rozliczeniowego. Odnowienie następuje na podstawie aktualnego cennika oraz bieżących parametrów aktywnego abonamentu.
- Informacja o odnowieniu – na około 60 dni przed datą odnowienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o planowanej kwocie odnowienia. Wartość tę możesz również sprawdzić w koncie Symfonia eBOK, w zakładce Moje produkty → Usługi.
- Termin zgłoszenia redukcji – aby zmiany zostały uwzględnione wraz z końcem bieżącego okresu rozliczenia, zgłoś je najpóźniej 45 dni przed planowaną datą odnowienia aktywnego abonamentu.
- Termin realizacji redukcji – redukcja zostanie dokonana w dniu planowanego odnowienia danej usługi.
⚠️ Uwaga!
Pamiętaj – redukcję musisz zgłosić najpóźniej 45 dni przed datą odnowienia. Zgłoszenia złożone po tym terminie zostaną uwzględnione dopiero w kolejnym okresie rozliczeniowym.
Formularze redukcji
-
Redukcja licencji – stanowisk, limitów PLP, płatnych dodatków
Link do formularza: Redukcja posiadanej usługi Symfonia -
Zmiana poziomu pakietu – zakres funkcjonalny
Formularz zmiany poziomu pakietu do pobrania w załącznikach na końcu artykułu. -
Zmiana zakresu wsparcia technicznego
Formularz zmiany zakresu wsparcia technicznego do pobrania w załącznikach na końcu artykułu.
Dodatkowe informacje
Przed dokonaniem redukcji warto zapoznać się z poniższymi materiałami:
- Zmiana zakresu usług lub pakietu – Centrum pomocy – zakres funkcjonalny programów dla licencji bezterminowych oraz porównanie funkcjonalności programów – Produkcja – oraz – Kadry i Płace
- Zasady wsparcia oraz zakres usług Wsparcia Technicznego Produktu
- Jak skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Symfonia? – Centrum pomocy
Zakresy funkcjonalności i wsparcia mogą się różnić w zależności od wybranego poziomu lub pakietu. Przed podjęciem decyzji o redukcji sprawdź, jakie funkcjonalności obejmuje Twój obecny plan.
⚠️ Uwaga!
Zakresy funkcjonalności i wsparcia mogą się różnić w zależności od wybranego poziomu lub pakietu. Przed podjęciem decyzji o redukcji sprawdź, jakie funkcjonalności obejmuje Twój obecny plan.