Redukcja – zmiany w zakresie posiadanego abonamentu
Jeśli planują Państwo zmniejszenie zakresu abonamentu – np. redukcję liczby stanowisk, limitów PLP lub wyłączenie płatnych dodatków – prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami oraz wypełnienie odpowiednich formularzy.
🔄 Co warto wiedzieć:
-
Automatyczne odnawianie
Zgodnie z Umową licencyjną użytkownika końcowego Symfonii jak również Regulaminem produktów i usług chmurowych (regulaminy dostępne na stronie Regulaminy - Symfonia), usługi abonamentowe odnawiane są automatycznie – bezpośrednio po zakończeniu pierwotnego okresu rozliczeniowego. Odnowienie następuje na podstawie aktualnego cennika oraz bieżących parametrów aktywnego abonamentu.
-
Informacja o odnowieniu
Na około 60 dni przed datą odnowienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z informacją o planowanej kwocie odnowienia. Wartość tę można również sprawdzić w koncie eBOK Symfonia, w zakładce MOJE PRODUKTY > USŁUGI.
-
Termin zgłoszenia redukcji
Aby zmiany zostały uwzględnione wraz z końcem bieżącego okresu rozliczenia, należy je zgłosić najpóźniej 45 dni przed planowaną datą odnowienia aktywnego abonamentu.
-
Termin realizacji redukcji
Redukcja zostanie dokonana w dniu planowanego odnowienia danej usługi
📄 Formularze redukcji:
-
Redukcja licencji: stanowisk, limitów PLP, płatnych dodatków
Link do formularza: [Redukcja posiadanej usługi Symfonia]
-
Zmiana poziomu pakietu (zakres funkcjonalny)
[Formularz zmiany poziomu pakietu do pobrania w załącznikach na końcu artykułu]
-
Zmiana zakresu wsparcia technicznego
[Formularz zmiany zakresu wsparcia technicznego do pobrania w załącznikach na końcu artykułu]
ℹ️ Ważne informacje:
Przed dokonaniem redukcji warto zapoznać się z informacjami w zakresie:
-
zakres funkcjonalny programów dla licencji bezterminowych oraz porównanie funkcjonalności programów „Produkcja” oraz „Kadry i Płace”
Zmiana zakresu usług lub pakietu – Centrum pomocy
- Zasady wsparcia oraz zakres usług Wsparcia Technicznego Produktu
Jest to ważne, ponieważ powyższe zakresy mogą się różnić w zależności od wybranego poziomu/pakietu.
💡 Masz pytania?
Zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta lub z Państwa Opiekunem Handlowym – chętnie pomożemy!
Jak skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Symfonia? – Centrum pomocy